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有需要请拨打3612345br快服分队3分钟赶到您身边

来源:本站原创  作者:admin  更新时间:2022-08-22  浏览次数:

  “有需要请拨打3612345,请您安心原地等待,快服分队3分钟到您身边。”这是该院的郑重承诺,也是畅通服务新渠道、关爱患者有温度的一项新举措。

  8月5日上午,柳州市人民医院“3612345”快服热线启用仪式在门诊楼一楼举行,院党委书记刘兵、院长杨建青等院领导及相关职能部门负责人参加启用仪式。

  “这不仅是开通一部电话,更是创新一种服务模式、提升服务能力、强化服务意识,真正践行‘以人民为中心’的宗旨,让老百姓就医更加安心、放心、舒心。”仪式上,杨建青院长表示,3612345快服热线开通的主要目的,就是为了解决老百姓就医过程中的急难愁盼问题,大家有任何困难、任何诉求都可以拨打3612345快服热线。希望全体干部职工担当起重任,持续改进、不断总结,让老百姓都能记住柳州市人民医院3612345,有困难就拨打3612345,做到“一呼就应、一应就灵、一办就成”。充分发挥柳州市人民医院的品牌效应,全心全意为人民服务。

  门诊部办公室主任龙入虹介绍,柳州市人民医院“3612345”快速服务热线主要是为患者排忧解难,不论是患者需要帮助还是咨询,都会做到“快速响应、即接即办”。如患者在院内遇到问题,只需安心原地等待,快服分队3分钟就能到达患者身边。

  为了实现这一目标,门诊部特意建立三个梯队的快服分队:第一梯队为门诊所有导诊台的护士,第二梯队为门诊办公室的干事,第三梯队为门诊办的主任、副主任。当一个梯队接到热线前去执行任务,就由下一个梯队递补,三个梯队环环相扣。如果人员还是紧张,医院还会补充更多的后备力量。“在筹备这条快服热线时,院领导就提出明确要求,这条热线要实打实地做“民有所呼,我有所应”。

  如今,管家婆资料六消,来柳州市人民医院就诊的市民会发现,门诊大厅有了不一样的变化,暖心的服务标语随处可见。当市民进入门诊大厅后左转,行至儿科就诊区对面,可以在门头上看到醒目的名字——“3612345快速服务中心”。玻璃门上贴着暖心提示:“有需要请拨打3612345,请您安心原地等待,快服分队3分钟到您身边。”里面的医务人员正耐心接听电话为群众解答就医疑惑。

  小小电话线连接百姓民心和医院初心,每接通一个热线,医院都会尽全力帮助患者解决问题。据悉,自本月3日热线试运行至今,医院已收到不少患者的咨询与求助,工作人员通过耐心解答、赶往现场查看情况等,均快速准确地解决了患者难题,得到了群众的一致好评。

  “帮助患者解决问题,鞭策医院持续提升服务水平,这是柳州市人民医院设立3612345快服热线的初衷所在。”柳州市人民医院党委书记刘兵表示,目前医院已实现挂号、就诊、检验报告领取等环节全流程自助服务,有效缩短了患者的等候时间。但同时,由于一些外地患者、老年患者对医院的就医流程并不熟悉,存在困惑和焦虑。3612345快服热线的出现,将服务前移,给予了患者一个便捷、畅通的沟通渠道,使医院能够更贴近患者,恵泽社群香港正版资料,实实在在解决患者就医过程中出现的各类问题。

  “人民医院为人民”,3612345快服热线是柳州市人民医院创新服务模式中一项重要探索,小小一条热线不仅架起了医患之间的“连心桥”,更是一种服务模式的创新——综合收集患者意见建议,推动医院及时调整工作流程、改进工作方法,提高整体服务能力和水平,进一步提升患者的幸福感、获得感、安全感。